Rückerstattungsrichtlinie

Zielonka Grabservice

Grabpflege • Grabsteine • Metallfiguren

www.zielonka-grabservice.de

Wir bei Zielonka Grabservice legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen für Einkäufe in unserem Onlineshop möglich sind.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt

14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Zielonka Grabservice, Kontaktdaten siehe Website) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Um die Widerrufsfrist zu wahren, reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

3. Rücksendung von Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Bitte beachten Sie beim Rückversand:

• Senden Sie die Ware sicher und gut verpackt zurück, um Schäden beim Transport zu vermeiden.

• Fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung bei.

• Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail oder Telefon, damit wir die Rücksendung vorbereiten können.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z. B. individuell gravierte Grabsteine, maßgefertigte Metallfiguren).

• Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden (z. B. abgeschlossene Grabpflegeeinsätze).

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Waren

Sollten Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Wir werden den Schaden umgehend prüfen und entweder:

• einen Ersatz liefern,

• eine Reparatur veranlassen, oder

• eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Bitte legen Sie dabei Fotos der Beschädigung sowie Ihre Bestellnummer vor, um den Prozess zu beschleunigen.

6. Rückerstattungsfristen

Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung des Zustands der Ware werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht anders vereinbart.

7. Ablauf einer Rücksendung / eines Widerrufs

So gehen Sie vor:

• Schritt 1: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – per E-Mail oder Telefon (Kontaktdaten auf unserer Website).

• Schritt 2: Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund für den Widerruf und ggf. Fotos mit.

• Schritt 3: Senden Sie die Ware (sofern zutreffend) sicher verpackt an die von uns mitgeteilte Adresse zurück.

• Schritt 4: Nach Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie Ihre Rückerstattung.

8. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zu einer konkreten Bestellung wenden Sie sich bitte an uns:

Zielonka Grabservice

Region Biedenkopf & Marburg

Website: www.zielonka-grabservice.de